THE FUTURE MARKETACADEMY
Your classroomRoom 09 · The Commons
School of Life & Soft Skills

Mahihirap na Usapan: feedback at mga hangganan

Step 6 of 8 in The Commons

Next in your path: 9.2.2 Speaking with Impact: structure and delivery

What you'll be able to do
  • Mabasa ang pananaliksik tungkol sa alitan nang alam ang laki at limitasyon nito, at malaman kung alin ang tip at alin ang natuklasan.
  • Makapagplano ng mahirap na usapan gamit ang tatlong layer: ang nangyari, damdamin at identidad.
  • Makapagbigay ng feedback gamit ang pattern na Situation-Behavior-Impact, at matanggap ito nang hindi nagsasara.
  • Makapagtakda at mapanindigan nang magalang ang isang hangganan, kasama ang pagsasabi ng hindi.
  • Mahawakan ang sarili mong matitinding emosyon bago at habang may mahirap na usapan.
  • Malaman kung kailan hindi ligtas ang isang usapan, at kung saan hihingi ng tulong.
Words in this course 44Open the Vocabulary Hall
01

Bago ang course na ito, at ano ang sinasabi ng pananaliksik tungkol sa alitan

In simple words

May mga usapang mahirap dahil mahalaga sa atin ang tao: boss, kaibigan o pamilya. Bago tayo sumubok ng mga bagong kasanayan, makakatulong na malaman kung ano ang talagang natuklasan ng mga siyentipiko, at kung ano ang magandang payo lang.

Bago ang course na ito: Communication & Conflict (course 9.7). Alam mo na ang active listening, mga "I" statement, ang Four Horsemen at ang mga panlaban nila, limang istilo ng alitan, posisyon laban sa interes, at kung paano humingi ng tawad. Dito, magpaplano at hahawak tayo ng mas mahihirap na usapan, at titingnan natin kung ano ang ipinapakita at hindi ipinapakita ng pananaliksik.

Key facts
  • Magkaiba ang natuklasan at ang tip. Ang natuklasan ay galing sa pag-aaral na may datos. Ang tip ay praktikal na mungkahi na nakikita ng maraming tao na kapaki-pakinabang pero maaaring hindi pa nasubok nang mabuti. Nilalagyan ng label ng course na ito ang mga tip bilang tip.
  • Alitan sa trabaho. Pinagsama nina De Dreu at Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) ang mga pag-aaral tungkol sa alitan sa team. Nakita nilang parehong relationship conflict (personal na banggaan) at task conflict (hindi pagkakasundo sa gawain) ay may negatibong kaugnayan sa performance ng team at kasiyahan ng mga miyembro. Mas malakas ang kaugnayan sa mga komplikadong gawain. Inakala ng maraming tao na makakatulong ang task conflict; sa karaniwan, hindi. Limitasyon: average ito sa mga team; may mga team na mahusay humawak ng hindi pagkakasundo, at mga correlation ang mga pag-aaral, hindi patunay ng sanhi.
  • Pananaliksik sa mga mag-asawa. Iniulat ng research group ni John Gottman na mga 69% ng mga problema sa relasyon sa mga mag-asawang pinag-aralan nila ay "perpetual," na nakabatay sa pangmatagalang pagkakaiba, at na ang unang mga minuto ng usapan sa alitan (ang "startup") ay malakas na hula kung paano ito matatapos. Ang mga numerong ito ay mga ulat ng sariling research group tungkol sa mga mag-asawa, hindi mga independiyenteng pag-uulit. Hindi direktang naaangkop ang mga ito sa bawat trabaho o pamilya.
  • Hindi nakakatulong ang pagbubuhos ng galit. Sa isang eksperimento noong 2002 (Bushman), ang mga taong ginalit at pagkatapos ay sumuntok sa punching bag habang iniisip ang taong iyon ay mas agresibo pagkatapos kaysa sa mga taong walang ginawa. Taliwas ito sa ideyang nagpapakalma ang paglalabas ng galit. Limitasyon: isang lab study lang ito sa mga estudyante.
  • Mahalaga ang kultura. Pinahahalagahan ang tuwirang pagsasalita sa ilang kultura at puwedeng maging bastos sa iba. Maraming nag-aaral ang galing sa mga kulturang napakahalaga ng pag-iingat sa mukha (face-saving) at paggalang. Iangkop ang mga kasangkapan ng course na ito, at panatilihin ang layunin: maging tapat, mabait at malinaw.
  • Tip (hindi resulta ng pananaliksik): magtanong ng apat na tanong sa anumang pahayag tungkol sa alitan. Gaano kalaki? Para kanino? Sa anong setting? Naulit na ba?
PahayagMas magandang tanong
"Laging masama ang alitan."Anong uri, at sa anong setting?
"Ilabas mo lahat."Nakapagpakalma ba ito ng sinuman, o pinakain lang ang galit?
"Laging maging tuwiran."Tuwiran para kanino, sa anong kultura at relasyon?
Step by step
  1. Mag-isip ng isang usapang iniiwasan mo. Isulat ito sa isang pangungusap.
  2. Isulat ang isang bagay na pinaniniwalaan mo tungkol sa alitan, tulad ng "sinisira nito ang mga relasyon."
  3. Itanong ang apat na tanong tungkol sa paniniwalang iyon.
  4. Isulat ang mas patas na bersyon ng paniniwala.
  5. Isulat ang isang bagay tungkol sa kultura o pamilya mo na nakakaapekto kung paano ka nagsasalita.
  6. Tsek: may limitasyon ang mas patas mong paniniwala.
Watch on YouTube
How to Offer FeedbackToastmasters International · YouTube · youtube.com

Videos by other creators on YouTube, for reference. They are not made by or affiliated with The Future Market.

LESSON 01Bago ang course na ito, at ano ang sinasabi ng pananaliksik tungkol sa alitan
LESSON 01 / ANIMATED LESSON / ENGLISH VOICE00:00 / 01:00
Read the video script
[Host] "Mas madali ang mahihirap na usapan kapag alam mo kung ano ang sinasabi ng pananaliksik at kung ano ang payo lang."
[Text on screen: Natuklasan vs tip] "Ang natuklasan ay galing sa datos. Ang tip ay kapaki-pakinabang na mungkahi. Lalagyan natin sila ng label."
[Text on screen: Task conflict at relationship conflict, parehong may kaugnayan sa mas mababang performance ng team] "Sa isang malaking review ng mga team, parehong uri ng alitan ay may kaugnayan sa mas mababang performance, lalo na sa komplikadong gawain."
[Host] "Sa karaniwan, hindi sa bawat pagkakataon. At hindi nagpapakalma ang pagbubuhos ng galit. Ang pagpaplano ang nagpapakalma."
Try it now

Magsulat ng isang paniniwala tungkol sa alitan. Itanong ang apat na tanong at isulat ito muli na may limitasyon. Tapos magsulat ng isang bagay tungkol sa pinanggalingan mo na nakakabago kung paano ka nagsasalita.

ClaudeStuck? Copy a ready-made prompt for Claude

Copy this, open Claude, paste it, and Claude will walk you through the lesson step by step.

For a grown-up: Claude is for adults (18+). Copy this, paste it into Claude, and use the answer to explain the lesson to your child.

I'm learning "Mahihirap na Usapan: feedback at mga hangganan" on The Future Market. Lesson 1: "Bago ang course na ito, at ano ang sinasabi ng pananaliksik tungkol sa alitan".

What the lesson teaches:
- Magkaiba ang natuklasan at ang tip. Ang natuklasan ay galing sa pag-aaral na may datos. Ang tip ay praktikal na mungkahi na nakikita ng maraming tao na kapaki-pakinabang pero maaaring hindi pa nasubok nang mabuti. Nilalagyan ng label ng course na ito ang mga tip bilang tip.
- Alitan sa trabaho. Pinagsama nina De Dreu at Weingart (2003, Journal of Applied Psychology) ang mga pag-aaral tungkol sa alitan sa team. Nakita nilang parehong relationship conflict (personal na banggaan) at task conflict (hindi pagkakasundo sa gawain) ay may negatibong kaugnayan sa performance ng team at kasiyahan ng mga miyembro. Mas malakas ang kaugnayan sa mga komplikadong gawain. Inakala ng maraming tao na makakatulong ang task conflict; sa karaniwan, hindi. Limitasyon: average ito sa mga team; may mga team na mahusay humawak ng hindi pagkakasundo, at mga correlation ang mga pag-aaral, hindi patunay ng sanhi.
- Pananaliksik sa mga mag-asawa. Iniulat ng research group ni John Gottman na mga 69% ng mga problema sa relasyon sa mga mag-asawang pinag-aralan nila ay "perpetual," na nakabatay sa pangmatagalang pagkakaiba, at na ang unang mga minuto ng usapan sa alitan (ang "startup") ay malakas na hula kung paano ito matatapos. Ang mga numerong ito ay mga ulat ng sariling research group tungkol sa mga mag-asawa, hindi mga independiyenteng pag-uulit. Hindi direktang naaangkop ang mga ito sa bawat trabaho o pamilya.
- Hindi nakakatulong ang pagbubuhos ng galit. Sa isang eksperimento noong 2002 (Bushman), ang mga taong ginalit at pagkatapos ay sumuntok sa punching bag habang iniisip ang taong iyon ay mas agresibo pagkatapos kaysa sa mga taong walang ginawa. Taliwas ito sa ideyang nagpapakalma ang paglalabas ng galit. Limitasyon: isang lab study lang ito sa mga estudyante.
- Mahalaga ang kultura. Pinahahalagahan ang tuwirang pagsasalita sa ilang kultura at puwedeng maging bastos sa iba. Maraming nag-aaral ang galing sa mga kulturang napakahalaga ng pag-iingat sa mukha (face-saving) at paggalang. Iangkop ang mga kasangkapan ng course na ito, at panatilihin ang layunin: maging tapat, mabait at malinaw.
- Tip (hindi resulta ng pananaliksik): magtanong ng apat na tanong sa anumang pahayag tungkol sa alitan. Gaano kalaki? Para kanino? Sa anong setting? Naulit na ba?
- Pahayag - Mas magandang tanong

The exercise I'm working on:
Magsulat ng isang paniniwala tungkol sa alitan. Itanong ang apat na tanong at isulat ito muli na may limitasyon. Tapos magsulat ng isang bagay tungkol sa pinanggalingan mo na nakakabago kung paano ka nagsasalita.

I'm stuck. Please:
1. Explain the main idea in plain, simple words with one everyday example.
2. Walk me through the exercise one small step at a time. Ask me what I've done so far before giving the next step.
3. Don't just give me the final answer. Help me do it myself, and check my work when I share it.
I'm a parent helping my child (about 8 years old) with a lesson called "Bago ang course na ito, at ano ang sinasabi ng pananaliksik tungkol sa alitan" from the course "Mahihirap na Usapan: feedback at mga hangganan".

Here's what the lesson says:
May mga usapang mahirap dahil mahalaga sa atin ang tao: boss, kaibigan o pamilya. Bago tayo sumubok ng mga bagong kasanayan, makakatulong na malaman kung ano ang talagang natuklasan ng mga siyentipiko, at kung ano ang magandang payo lang.

The activity:
Magsulat ng isang paniniwala tungkol sa alitan. Itanong ang apat na tanong at isulat ito muli na may limitasyon. Tapos magsulat ng isang bagay tungkol sa pinanggalingan mo na nakakabago kung paano ka nagsasalita.

Please explain this so an 8-year-old understands: short sentences, a fun everyday example, and no hard words.
Then give me 3 simple questions I can ask my child to check they understood, and a way to do the activity together, one tiny step at a time.
Open Claude
Sources
My notes
02

Planuhin ito: ang tatlong usapan

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

03

Magbigay ng feedback gamit ang SBI

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

04

Tanggapin ang mahirap na feedback

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

05

Mga hangganan at pagsasabi ng hindi

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

06

Hawakan ang usapan (ang buong usapan)

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

07

Kailan hindi dapat gawin ang usapan, at saan hihingi ng tulong

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

++

Final project

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

??

Quiz

  1. Ano ang pagkakaiba ng natuklasan at tip sa course na ito?

  2. Ano ang natuklasan nina De Dreu at Weingart (2003) tungkol sa task at relationship conflict sa mga team?

  3. Ano ang natuklasan ni Bushman (2002) tungkol sa pagbubuhos ng galit?

  4. Ano ang tatlong usapan sa loob ng mahirap na usapan?

  5. Ano ang ibig sabihin ng SBI?

  6. Ano ang ginagawa ng opsyonal na ikaapat na hakbang na "Intent"?

  7. Ano ang paraang "Listen, Check, Sort" sa pagtanggap ng feedback?

  8. Ano ang inilalarawan ng hangganan?

  9. Ano ang iminumungkahi ng course kapag nalulunod ka na sa emosyon sa mahirap na usapan?

  10. Saan ka dapat pumunta kung may banta, panliligalig, karahasan o pang-aabuso?

EX

Final exam

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

CE

Certificate

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.