THE FUTURE MARKETACADEMY
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School of Marketing

Programmes communautaires : événements, rôles et fidélisation

What you'll be able to do
  • Transformer des rituels hebdomadaires en programme trimestriel avec un but clair et un parcours de membre.
  • Planifier, animer et évaluer des événements communautaires, en ligne et en personne, en toute sécurité.
  • Bâtir une équipe de modérateurs et de bénévoles avec des rôles, une formation et une façon claire de remonter les problèmes.
  • Concevoir l'accueil des nouveaux et un chemin du nouveau venu au membre régulier, puis à l'aidant.
  • Mesurer la santé de la communauté avec la fidélisation, le délai de réponse et les chiffres des nouveaux, et s'en servir pour décider quoi changer.
  • Gérer les conflits, la sécurité et l'épuisement avec calme.

À titre éducatif seulement, ce cours ne constitue pas un avis juridique ou professionnel. Avant ce cours : Community Basics (cours 3.11.1) et Community Building: Groups, Skool, Discord (cours 3.11). Ce cours suppose que vous avez déjà une phrase de but, une plateforme, des règles, quelques rituels et une feuille simple du taux d'activité. Étape suivante : Community Leader: governance and sustainability (cours 3.11.4).

Words in this course 47Open the Vocabulary Hall
01

Des rituels au programme

In simple words

Quelques amis peuvent jouer à un jeu quand ils veulent. Une ligue sportive scolaire a besoin d'un plan de saison : quand ont lieu les parties, qui arbitre, et comment les nouveaux joueurs s'y joignent. Un programme communautaire, c'est le plan de saison.

Avant ce cours : Community Basics (cours 3.11.1) et Community Building: Groups, Skool, Discord (cours 3.11). Vous animez déjà des rituels chaque semaine et vous comptez les membres actifs. Maintenant, vous planifiez toute la saison.

Key facts
  • Un programme communautaire est le mélange planifié d'événements, de rituels, de rôles et d'accueil qui sert le but de votre communauté sur une période, par exemple 3 mois.
  • Partez de la phrase de but (cours 3.11.1). Chaque activité doit aider les membres à faire la chose commune décrite dans cette phrase. Sinon, laissez-la tomber.
  • McMillan et Chavis (1986) décrivent quatre éléments du sentiment de communauté : l'appartenance, l'influence, l'intégration et la satisfaction des besoins, et le lien émotionnel partagé. Un bon programme touche ces quatre éléments au fil du trimestre.
  • Un parcours de membre simple utilisé dans ce cours (un modèle d'enseignement, pas une règle ni une norme) : arriver, première publication, revenir, contribuer, aider les autres. Chaque étape demande quelque chose qui aide le membre à passer à la suivante.
  • La règle du 90-9-1 de Jakob Nielsen (Nielsen Norman Group) dit que dans beaucoup de communautés en ligne, environ 90 % lisent surtout, environ 9 % contribuent à l'occasion et environ 1 % crée la plus grande partie du contenu. C'est une approximation, et Nielsen note que les quelques voix fortes ne représentent pas forcément la majorité silencieuse. Pensez donc aussi aux lecteurs et posez-leur directement des questions.
  • Un programme trimestriel comporte quatre couches :
CoucheExempleFréquence
Rituels quotidiens ou hebdomadairesFil des objectifs du lundi, victoires du vendrediChaque semaine
ÉvénementsQuestions-réponses en direct, atelier, heure de travail en commun, rencontreChaque mois ou plus
RôlesAnimateur, modérateur, accueillantEn continu
Parcours du membreAccueil, jumelage, reconnaissanceEn continu
  • Choisissez un thème ou un objectif pour le trimestre (par exemple « plus de premières publications de la part des nouveaux membres »). Plusieurs objectifs brouillent le plan.
Step by step
  1. Écrivez votre phrase de but en haut d'une page.
  2. Écrivez l'unique objectif du trimestre avec un chiffre, par exemple « 40 % des nouveaux membres publient dans les 7 jours ».
  3. Dessinez le parcours du membre en cinq cases : arriver, première publication, revenir, contribuer, aider les autres.
  4. Sous chaque case, écrivez une chose que vous ferez pour aider les membres à atteindre la case suivante.
  5. Remplissez le tableau des quatre couches avec votre plan pour les 12 prochaines semaines.
  6. Rayez toute activité qui n'aide ni le but ni l'objectif.
  7. Vérifiez : le plan tient sur une page et chaque activité est liée au but et à une étape du parcours.
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3 simple ways to build communityTEDx Talks · YouTube · youtube.com

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LESSON 01Des rituels au programme
LESSON 01 / ANIMATED LESSON / ENGLISH VOICE00:00 / 01:00
Read the video script
[Host] "Les rituels hebdomadaires gardent une communauté vivante. Un programme la fait grandir volontairement."
[Text on screen: Arriver, première publication, revenir, contribuer, aider] "Imaginez le parcours : arriver, première publication, revenir, contribuer, aider les autres."
[Screen: plan du trimestre sur une page] "Planifiez un objectif pour le trimestre, puis des événements, des rôles et un accueil qui font avancer les gens."
[Host] "Si une activité n'aide pas votre but, laissez-la tomber."
Try it now

Faites votre plan trimestriel d'une page : le but, un objectif chiffré, le parcours en cinq cases et le tableau des quatre couches.

ClaudeStuck? Copy a ready-made prompt for Claude

Copy this, open Claude, paste it, and Claude will walk you through the lesson step by step.

For a grown-up: Claude is for adults (18+). Copy this, paste it into Claude, and use the answer to explain the lesson to your child.

I'm learning "Programmes communautaires : événements, rôles et fidélisation" on The Future Market. Lesson 1: "Des rituels au programme".

What the lesson teaches:
- Un programme communautaire est le mélange planifié d'événements, de rituels, de rôles et d'accueil qui sert le but de votre communauté sur une période, par exemple 3 mois.
- Partez de la phrase de but (cours 3.11.1). Chaque activité doit aider les membres à faire la chose commune décrite dans cette phrase. Sinon, laissez-la tomber.
- McMillan et Chavis (1986) décrivent quatre éléments du sentiment de communauté : l'appartenance, l'influence, l'intégration et la satisfaction des besoins, et le lien émotionnel partagé. Un bon programme touche ces quatre éléments au fil du trimestre.
- Un parcours de membre simple utilisé dans ce cours (un modèle d'enseignement, pas une règle ni une norme) : arriver, première publication, revenir, contribuer, aider les autres. Chaque étape demande quelque chose qui aide le membre à passer à la suivante.
- La règle du 90-9-1 de Jakob Nielsen (Nielsen Norman Group) dit que dans beaucoup de communautés en ligne, environ 90 % lisent surtout, environ 9 % contribuent à l'occasion et environ 1 % crée la plus grande partie du contenu. C'est une approximation, et Nielsen note que les quelques voix fortes ne représentent pas forcément la majorité silencieuse. Pensez donc aussi aux lecteurs et posez-leur directement des questions.
- Un programme trimestriel comporte quatre couches :
- Couche - Exemple - Fréquence

The exercise I'm working on:
Faites votre plan trimestriel d'une page : le but, un objectif chiffré, le parcours en cinq cases et le tableau des quatre couches.

I'm stuck. Please:
1. Explain the main idea in plain, simple words with one everyday example.
2. Walk me through the exercise one small step at a time. Ask me what I've done so far before giving the next step.
3. Don't just give me the final answer. Help me do it myself, and check my work when I share it.
I'm a parent helping my child (about 8 years old) with a lesson called "Des rituels au programme" from the course "Programmes communautaires : événements, rôles et fidélisation".

Here's what the lesson says:
Quelques amis peuvent jouer à un jeu quand ils veulent. Une ligue sportive scolaire a besoin d'un plan de saison : quand ont lieu les parties, qui arbitre, et comment les nouveaux joueurs s'y joignent. Un programme communautaire, c'est le plan de saison.

The activity:
Faites votre plan trimestriel d'une page : le but, un objectif chiffré, le parcours en cinq cases et le tableau des quatre couches.

Please explain this so an 8-year-old understands: short sentences, a fun everyday example, and no hard words.
Then give me 3 simple questions I can ask my child to check they understood, and a way to do the activity together, one tiny step at a time.
Open Claude
Sources
  • McMillan, D. W. & Chavis, D. M. (1986). Sense of community: A definition and theory. Journal of Community Psychology, 14(1), 6-23.
  • Nielsen Norman Group, Participation Inequality (Jakob Nielsen, Oct 8, 2006): www.nngroup.com/articles/participation-inequality/
My notes
02

Planifier et animer des événements communautaires

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

03

Bâtir une équipe de modérateurs et de bénévoles

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04

Parcours des membres et accueil

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05

Mesurer la santé et la fidélisation

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06

Les moments difficiles, la sécurité et la persévérance

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++

Final project

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Quiz

  1. Qu'est-ce qu'un programme communautaire?

  2. Nommez les cinq étapes du parcours du membre utilisé dans ce cours.

  3. Que dit la règle du 90-9-1?

  4. Nommez quatre choses dont chaque événement a besoin.

  5. Pourquoi prévenir les gens avant d'enregistrer un événement?

  6. Pourquoi donner aux modérateurs l'accès minimal dont ils ont besoin?

  7. Que doit faire un modérateur d'un cas grave comme une menace?

  8. Comment calcule-t-on la fidélisation à 30 jours pour un mois d'arrivée?

  9. 12 nouveaux membres sur 30 publient dans les 7 jours. Quel est le taux de première publication des nouveaux?

  10. Pourquoi les petits nombres sont-ils instables?

  11. Vers qui un modérateur doit-il diriger un membre en danger?

  12. Que devriez-vous faire à la fin de chaque trimestre?

EX

Final exam

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CE

Certificate

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