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School of Business

Opérations d'hébergement : réservations, invités et avis

Step 7 of 11 in Business Hall

Next in your path: 2.25 Import, Export & Small Trading Business

What you'll be able to do
  • Gérer un calendrier de réservations avec des règles claires sur les séjours minimums, les écarts entre les invités et l'absence de double réservation.
  • Fixer des prix qui changent selon la saison, le jour de la semaine et les événements, et les tester avec des chiffres simples.
  • Répondre aux demandes, gérer les changements et les annulations, et tenir les invités informés de la réservation jusqu'au départ.
  • Régler rapidement les problèmes et transformer les avis en améliorations.
  • Garder une location de courte durée dans le respect des règles locales, en utilisant les règles officielles de Toronto comme exemple détaillé.
  • Suivre quelques chiffres chaque mois pour voir ce qui fonctionne.
Words in this course 42Open the Vocabulary Hall
01

Avant ce cours, et comment fonctionne un calendrier de réservations

In simple words

Pensez à votre calendrier comme à un autobus avec quelques sièges. Chaque nuit est un siège. Un siège où personne ne s'assoit est perdu pour toujours, alors vous voulez en remplir le plus possible, raisonnablement, sans ne laisser aucun temps au conducteur pour nettoyer l'autobus.

Key facts
  • Avant ce cours : Tourism & Homestay Business (course 2.26). Vous devriez déjà connaître les quatre types d'entreprises touristiques, les quatre niveaux d'autorisation (maison, ville, pays, assureur), le taux d'occupation, le tarif quotidien moyen et le nombre de nuits pour atteindre le seuil de rentabilité. Ce cours s'appuie sur ces notions et ne les répète pas.
  • Les plateformes de réservation permettent à l'hôte de contrôler le calendrier avec quelques règles courantes. Les noms diffèrent selon la plateforme, alors regardez dans les paramètres de votre propre calendrier :
  • Disponibilité : les dates que les invités peuvent réserver.
  • Séjour minimum et maximum : le moins et le plus de nuits par réservation. Certaines villes fixent leurs propres limites, alors vérifiez d'abord les règles de votre ville.
  • Jours tampons (écart) : des nuits bloquées avant ou après un séjour, pour nettoyer, se reposer et réparer.
  • Préavis et fenêtre de réservation : à quel moment avant l'arrivée, et combien de temps à l'avance, les invités peuvent réserver.
  • Une double réservation survient quand deux réservations couvrent la même nuit, habituellement parce que vous êtes affiché sur plus d'un site et que les calendriers ne sont pas reliés. Beaucoup de plateformes peuvent relier les calendriers par un lien de calendrier (souvent appelé iCal). Les calendriers reliés peuvent être lents à se mettre à jour, alors vérifiez-les aussi vous-même.
  • Bloquez d'abord vos propres dates (famille, réparations, nuits où vous ne voulez pas d'invités), puis ouvrez le reste.
  • Les règles des villes d'accueil peuvent limiter le nombre de nuits par année où vous pouvez louer toute la maison. À Toronto, c'est 180 nuits par année civile (leçon 6).
Step by step
  1. Ouvrez le calendrier de votre annonce (les noms peuvent différer selon la plateforme).
  2. Bloquez les nuits dont vous avez besoin pour vous-même, les réparations et toute limite locale de nuits.
  3. Fixez un séjour minimum avec lequel vous pouvez vivre, par exemple 2 nuits les fins de semaine. Vérifiez d'abord les règles de votre ville.
  4. Ajoutez au moins un jour tampon entre les invités si le roulement est difficile, ou si vous faites le ménage seul.
  5. Fixez le préavis dont vous avez besoin avant l'arrivée.
  6. Si vous êtes affiché sur deux sites, reliez les calendriers et notez à quelle fréquence ils se mettent à jour.
  7. Vérification : regardez le mois prochain. Vous pouvez expliquer pourquoi chaque nuit bloquée l'est.
Watch on YouTube
Updating the minimum stay length for specific datesDarren Does Everything · YouTube · youtube.com

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LESSON 01Avant ce cours, et comment fonctionne un calendrier de réservations
LESSON 01 / ANIMATED LESSON / ENGLISH VOICE00:00 / 01:00
Read the video script
[Host] "Chaque nuit non réservée est une nuit que vous ne pourrez plus jamais vendre. Mais un calendrier plein sans temps de ménage est aussi une erreur."
[Text on screen: Disponibilité, Séjour minimum, Jours tampons, Préavis] "Apprenez quatre commandes du calendrier : la disponibilité, le séjour minimum, les jours tampons et le préavis avant l'arrivée."
[Screen: calendrier avec des jours bloqués] "Bloquez d'abord vos propres dates. Puis ouvrez le reste."
[Host] "Si vous êtes affiché sur deux sites, reliez les calendriers, et vérifiez-les quand même vous-même. Une double réservation est le moyen le plus rapide de perdre un invité."
Try it now

Ouvrez votre calendrier, ou dessinez le mois prochain sur papier. Marquez vos propres nuits bloquées, votre limite locale de nuits s'il y en a une, votre séjour minimum et vos jours tampons. Écrivez une phrase sur la raison de chaque règle.

ClaudeStuck? Copy a ready-made prompt for Claude

Copy this, open Claude, paste it, and Claude will walk you through the lesson step by step.

For a grown-up: Claude is for adults (18+). Copy this, paste it into Claude, and use the answer to explain the lesson to your child.

I'm learning "Opérations d'hébergement : réservations, invités et avis" on The Future Market. Lesson 1: "Avant ce cours, et comment fonctionne un calendrier de réservations".

What the lesson teaches:
- Avant ce cours : Tourism & Homestay Business (course 2.26). Vous devriez déjà connaître les quatre types d'entreprises touristiques, les quatre niveaux d'autorisation (maison, ville, pays, assureur), le taux d'occupation, le tarif quotidien moyen et le nombre de nuits pour atteindre le seuil de rentabilité. Ce cours s'appuie sur ces notions et ne les répète pas.
- Les plateformes de réservation permettent à l'hôte de contrôler le calendrier avec quelques règles courantes. Les noms diffèrent selon la plateforme, alors regardez dans les paramètres de votre propre calendrier :
- Disponibilité : les dates que les invités peuvent réserver.
- Séjour minimum et maximum : le moins et le plus de nuits par réservation. Certaines villes fixent leurs propres limites, alors vérifiez d'abord les règles de votre ville.
- Jours tampons (écart) : des nuits bloquées avant ou après un séjour, pour nettoyer, se reposer et réparer.
- Préavis et fenêtre de réservation : à quel moment avant l'arrivée, et combien de temps à l'avance, les invités peuvent réserver.
- Une double réservation survient quand deux réservations couvrent la même nuit, habituellement parce que vous êtes affiché sur plus d'un site et que les calendriers ne sont pas reliés. Beaucoup de plateformes peuvent relier les calendriers par un lien de calendrier (souvent appelé iCal). Les calendriers reliés peuvent être lents à se mettre à jour, alors vérifiez-les aussi vous-même.

The exercise I'm working on:
Ouvrez votre calendrier, ou dessinez le mois prochain sur papier. Marquez vos propres nuits bloquées, votre limite locale de nuits s'il y en a une, votre séjour minimum et vos jours tampons. Écrivez une phrase sur la raison de chaque règle.

I'm stuck. Please:
1. Explain the main idea in plain, simple words with one everyday example.
2. Walk me through the exercise one small step at a time. Ask me what I've done so far before giving the next step.
3. Don't just give me the final answer. Help me do it myself, and check my work when I share it.
I'm a parent helping my child (about 8 years old) with a lesson called "Avant ce cours, et comment fonctionne un calendrier de réservations" from the course "Opérations d'hébergement : réservations, invités et avis".

Here's what the lesson says:
Pensez à votre calendrier comme à un autobus avec quelques sièges. Chaque nuit est un siège. Un siège où personne ne s'assoit est perdu pour toujours, alors vous voulez en remplir le plus possible, raisonnablement, sans ne laisser aucun temps au conducteur pour nettoyer l'autobus.

The activity:
Ouvrez votre calendrier, ou dessinez le mois prochain sur papier. Marquez vos propres nuits bloquées, votre limite locale de nuits s'il y en a une, votre séjour minimum et vos jours tampons. Écrivez une phrase sur la raison de chaque règle.

Please explain this so an 8-year-old understands: short sentences, a fun everyday example, and no hard words.
Then give me 3 simple questions I can ask my child to check they understood, and a way to do the activity together, one tiny step at a time.
Open Claude
Sources
My notes
02

Fixer les prix selon la saison, le jour de la semaine et les événements

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

03

Demandes, réservations, changements et annulations

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04

Le parcours de l'invité, de la réservation au départ

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

05

Avis et qualité

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06

Respecter les règles locales (Toronto comme exemple détaillé)

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

07

Roulements, registres et votre vérification mensuelle

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

++

Final project

This lesson is part of full access: every course and every level for one payment.

??

Quiz

  1. Qu'est-ce qu'un jour tampon (écart) ?

  2. Comment calcule-t-on le RevPAR ?

  3. Pourquoi comparer 5 annonces semblables ?

  4. Pourquoi garder les messages et les paiements sur la plateforme de réservation ?

  5. Quelles quatre étapes suivez-vous quand quelque chose va mal ?

  6. Sur Airbnb, combien de temps les hôtes et les invités ont-ils pour évaluer une maison ?

  7. Où devriez-vous vérifier combien de nuits par année vous pouvez louer un logement entier ?

  8. Quel genre de taxe locale peut s'appliquer aux locations courtes ?

  9. Combien de temps devriez-vous conserver les registres de location ?

  10. Si vous engagez un gestionnaire immobilier, qui reste responsable du respect des règles locales ?

EX

Final exam

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CE

Certificate

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